In het onderzoek 'The Forrester Wave: Email Marketing Vendors, Q1 2012' van januari is Forrester 'verrast' dat een volwassen vakgebied als e-mailmarketing levendig en in ontwikkeling is. Het onderzoek is afgenomen onder klanten (corporate e-mail marketeers) van 's werelds grootste aanbieders van e-mailmarketing services. E-mail marketeers noemen de integratie van e-mail met andere kanalen de grootste uitdaging voor de komende 2 jaar.

Forrester signaleert, ten opzichte van het vorige onderzoek in 2009, een aantal belangrijke ontwikkelingen op het gebied van e-mail marketing. Ten eerste concludeert het dat e-mail marketeers 'volwassen' zijn geworden. Ondanks dat sommige e-mail marketeers het werk nog kwalificeren als 'geploeter', maakt het merendeel van hen gebruik van de laatste e-mailmarketing technieken, wordt e-mail campagnematig ingezet en segmentatie toegepast. Daarnaast is de trend zichtbaar dat e-mailmarketing steeds meer geïntegreerd wordt met andere online kanalen, dit gecombineerd met klantenservice en het gebruik ervan om offline campagnes kracht bij te...