|
De product pagina, de meest spannende pagina’s om aan te sleutelen omdat hier een mogelijke conversie / verkoop wordt ingezet. Hier neemt je bezoeker de beslissing of het product al dan niet in het winkelwagentje wordt gelegd. Of er echt de intentie is om het product te kopen is een andere vraag want de harde realiteit is dat waarschijnlijk 50-60% iets in hun winkelwagentje gooit maar nooit verder gaat uitchecken.
Er zijn verschillende scenario’s mogelijk over waarom zoveel mensen op die koop nu knop klikken maar uiteindelijk nooit kopen (of zelfs nooit de moeite nemen om verder uit te checken) . Nieuwsgierigheid is daar zeker één van ,een slecht georganiseerde checkout zal daar ook wel in het rijtje staan maar slechte of onvolledige informatie op product pagina’s speelt daar zeker ook een grote rol.
Dus laten we even zien wat volgens mij de nodige ingrediënten zijn voor een goede product pagina….en neen ik ben absoluut God de Vader niet dus alle andere meningen aanvullingen zijn welkom !
1. Focus
Kijk je hebt je bezoekers nu al zo ver in je trechter gekregen dus probeer de focus erin te houden en maak er geen soep met balletjes van. Het is niet omdat Amazon hun pagina’s volgooit met ‘troep’ (en dat blijkbaar werkt maar ze hebben dan ook de belangrijkste zaken staan zoals het moet) dat dit ook het ideale scenario is voor jouw shop.
Er zijn een paar zaken die duidelijk in het oog moeten springen vanaf de eerste seconde :
- Hoe ziet het er uit ? = duidelijke foto
- Wat is het precies ? = duidelijke omschrijving/titel
- Wat doet het precies ? = bullet points en of korte omschrijving, kern van de zaak
- Wat kost het ? = prijskaartje
- Hoe kan ik dat bestellen ? = call to action
En als 6e puntje misschien : hoe/waar kan ik uitchecken als ik bij het bestellen niet maar het winkelmandje wordt genomen.
“Iedereen weet toch dat het zo moet man !!” Ik wou dat het waar was..1 zoekopdracht in google en 2 sites verder kom ik dit tegen :
- Ok en in mensentaal is dat ?
- Geen compleet beeld van het hemd en geen foto van hoe het eruit ziet als iemand het aan heeft
- Ok, dit weet ik tenminste
- Geeft me de mogelijkheid om er geweldig hard op los te klikken
Maar :
- Is dit nu een hemd met of zonder lange mouwen
- Hoe ziet het er precies uit
- Hoe koop ik dat ding ??
Op die productpagina is er nergens een knop of link te bespeuren om dat ding in mijn winkelmandje te flikkeren. Eerder een uitzondering ? Een tijdje geleden kwam ik dit hier tegen :
Een pracht van een design en ondanks het feit dat ik de woorden “Shop by” en “Shopping cart (you have no items in your shopping cart)” zie staan is er ook hier nergens een knop te vinden om dit ding te kopen. Check zelf eens en laat het me eens weten via twitter (@davelorrez) of jij het knoppie vindt…
Niet moeilijk dat ik 0 itmes in mij shopping cart heb 
Op sommige pagina’s is er wel een manier om het product te kopen, het is alleen niet duidelijk zichtbaar :
Onthou 3 zaken voor je koop nu knop:
- Maak hem GROOT
- Zorg voor een contrasterende kleur
- Zorg dat ie min of meer afgezonderd staat / genoeg witruimte er rond
Andere aanvullende info is zeker een musthave maar niet echt iets wat je gelijk naar voor moet schuiven. Dus ga je product omschrijving van 500 woorden lang niet bovenaan je pagina gaan presenteren, geen kat die de moeite zal doen om het te lezen.
2. ’Show’ je product
Niet in elke branche even belangrijk maar waarom denk je dat er offline bijvoorbeeld zoveel aandacht en centen naar het ontwikkelen van verpakkingen gaat ? Right..omdat een transparante of bruin kartonnen doos waar waspoeder inzit waarschijnlijk nooit zo goed zou verkopen als de flashy designs en verkoop slogans die we er vandaag de dag wel op vinden. Dus of je nu een dom potje pillen verkoopt of een luxe auto, duidelijk & heldere foto’s blijven belangrijk.
Al zal het publiek dat op de luxe auto pagina terecht komt dat meer verlangen (meer waarde aan hechten) dan de persoon die een doos pillen wilt kopen. Heb je ooit al een vrouw horen zeggen “Schatje, ik heb die schoenen van 200 euro gekocht omdat ze duurzaam/maar x aantal gram wegen/etc” ? Ik denk het niet…
Wat ze je wel zullen zeggen “Schatje, ik heb die schoenen van 200 euro gekocht omdat ze zo mooi waren…” en daarna zal er misschien ook komen : “ze zaten goed, ze zijn warm,etc”.. Dus als je producten verkoopt waar de look in veel gevallen bepalend is in het aankoop proces, doe er dan ook iets mee ! Dus in de plaats van dit :
maak je er maar beter dit van
- gooi die schoen gelijk in hun gezicht
- hoe meer hoe beter dus toon datzelfde paar schoenen vanuit verschillende hoeken . Ook al verkoop je exact hetzelfde model als je concurrent en ben je duurder, als je betere en vooral meer foto’s hebt is de verkoop al half binnen.
Foto’s verkopen nu éénmaal dus je maakt er maar beter goed je huiswerk. Dit is geen gids over hoe je het beste je producten gaan showen maar hou zeker rekening met dit (naast het reeds eerder vernoemde : grote,duidelijke foto’s en uit verschillende hoeken genomen) :
1. Dimensie
In een offline shop kan je makkelijk zien hoe groot/klein een product is. Iets wat online niet altijd even makkelijk is om uit te maken..totdat er iets anders naast wordt geplaatst die het product in een context plaatst. Voorbeeldje : een mp3 speler :
- een mooie cleane productfoto maar totaal geen idee hoe groot die speler is
- ah ok nu wordt alles duidelijk
Of de laptop van Apple..ultradun maar hoe dun is dat dan ? Op deze foto niet uit te maken :
Door iemand de laptop te laten vasthouden zie je plotseling wel wat ultradun is :
Door een dergelijke manier van voorstellen te gebruiken ga je vermijden dat klanten pissed off worden als ze hun nieuw aangekocht marmeren beeld in huis krijgen en het slechts 15cm hoog is terwijl ze het 1 meter hoog hadden verwacht.
2. Roep gevoelens op
Zeker bij producten die worden aangekocht vanuit een ‘belevingsdrang’. Het mooiste voorbeeld daar is de reissector, je krijgt altijd foto’s voorgeschoteld die een bepaald gevoel/sfeer oproepen en meestal perfect aansluiten bij wat jij in gedachten hebt. Maar ook bij de meer ‘doodnormale’ producten moet je misschien eens meer out of the box gaan denken. Stel je verkoopt sappige appelsienen. Bij het zien van welke foto krijg je zin in een appelsien ? Deze :
Of deze hier :
Of wat zou je hier kiezen :
Je moet maar eens zien hoe een fotoshoot bij Domino Pizza eraan toegaat..Schroevendraaiers, verfafbranders, etc
3. Plaats het in een context
Niet altijd nodig maar het kan wel een versterkend element zijn die je bezoekers in de juiste sfeer brengt en zoals in het vorige puntje besproken, bepaalde gevoelens gaat oproepen. Je wilt een homecinema systeem kopen. Een mooie , cleane productfoto is dit
Maar meer dan “dit ziet er mooi uit” zal je er waarschijnlijk niet bij denken..tot je deze foto te zien zou krijgen :
Daar wordt niet zozeer het product maar wel de beleving gepresenteerd. Zo herinner ik me vaag de landingspagina case van Netflix waar het gebruik van een contextuele foto die gevoelens opriep het een stuk beter deed dan hun standaard landingspagina.
Ik kan de case niet gelijk meer vinden maar denk dat het iets in deze aard was :
Dus bekijk even of er hier iets tussen staat dat je misschien kan toepassen op je eigen shop en waarmee je je kan onderscheiden van je concurrentie. Het anders presenteren van je producten kan genoeg zijn om een bezoeker over de streep te trekken.
En hoe zit het met video ?
Video is the way to go hoor je al enkele jaren zeggen maar of dat ook zo voor webshops is, daar kunnen ze me nog niet van overtuigen. Het zal je site zeker geen kwaad doen maar als je bekijkt hoeveel tijd er in het opnemen en vooral bewerken & klaar maken om te publiceren kruipt dan zie ik er in de meeste gevallen geen echte meerwaarde in.
Een enquête die ik klein jaartje geleden hield voor een site die zijn verkoop vooral moest hebben van beeldmateriaal gaf gelijk een zeer duidelijk antwoord op de vraag : ” liever foto’s of video..of beide”  De meerderheid had genoeg met enkel foto’s. Toen ik iets meer naar het waarom ging graven kwam een zeer terechte opmerking naar boven :
“Video is leuk maar ik heb geen tijd/geduld/zin om de complete video te bekijken (ook al duurt die maar 1 minuut). Foto’s tonen me gelijk/enkel wat ik wil zien…”
Ik zie video trouwens ook nergens echt doorbreken op webwinkels als we het puur over video’s hebben waar enkel het product wordt geshowed. Zappos pakt het iets slimmer aan en zet er een verkoper/verkoopster bij die in een korte video het product even overloopt..mooi en ok als je genoeg werkvolk hebt rondlopen.
Er zijn uitzonderlijke gevallen die vast en zeker het tegendeel bewijzen en aantonen dat pure productvideo’s echt een meerwaarde betekenen voor hun shop maar vrees dat het eerder een minderheid is. Dus…laat ik er even een uitzondering bijnemen
Ik moet zeggen dat de ronddraaiende image op deze productpagina eerder storend overkwam maar twijfel er geen minuut aan dat hun video/3d experience bijdraagt aan hun sales.
Dit is absoluut een product die het moet hebben van zijn look en dat hebben ze daar prima begrepen, het prijskaartje voor dit speeltje is waarschijnlijk niet weggelegd voor de meeste kleine vissen onder ons. Beleef de ‘experience’ even zelf.
Ze tonen je niet alleen een video van het product maar ook hoe het pakket die je zou bestellen eruit zou zien :
Ja die mannen zijn goed bezig als je het mij vraagt…
Video ter ondersteuning/marketing middel van een product of product gamma, dat is een ander verhaal die vast en zeker zijn steentje kan bijdragen aan de sales (en is nog betaalbaar) , denk ik gelijk een de Will it blend show die werd opgestart om de +$400 Blendtec blender te promoten en met nog geen weinig succes…
3. Beantwoord zoveel mogelijk vragen
Hangt er een beetje vanaf welke soort bezoeker er op je pagina terechtkomt en in welke markt je actief bent maar meestal zal die nog met een paar vragen in zijn hoofd zitten en heeft hij/zij absoluut niet genoeg aan een productnaam, korte omschrijving en een duidelijke foto.
1. Product gerelateerd
Hoe, waar, wanneer, waarom, etc zijn vragen die je best zo goed mogelijk aan bod laat komen zodat je gaat vermijden dat mensen gaan rondklikken op zoek naar het antwoord. Apple slaagt daar bijzonder goed in (persoonlijke mening..)
2. Service
Naast het product zullen er ook ongetwijfeld andere vragen die niks met het product op zich te maken heeft naar boven komen. Probeer ook die zoveel mogelijk op de productpagina zelf te beantwoorden en laat ze niet zoeken naar je FAQ om de antwoorden te presenteren.
Veel voorkomende vragen :
Wat kost de verzending : Door het toevoegen van een eenvoudig icoontje en 1 zinnetje wordt de vraag gelijk beantwoord :
Je hebt nog altijd een kans dat iemand zich gaat afvragen “Ik zit in een ander land, is dat nog steeds gratis ?”. Dit lijkt me dan min of meer de hoogst haalbare oplossing :
Aan de hand van het IP adres van je bezoeker tonen hoeveel de kosten zijn…helpt me natuurlijk niet verder als ik in BE zit en mijn bestelling naar NL wil laten versturen
Hoe lang ga ik moeten wachten voor ik het in huis heb : We zijn allemaal gelijk, als we iets kopen, dan willen we dat gisteren al geleverd zien dus een indicatie geven is geen overbodige luxe meer vandaag de dag
Er wordt duidelijk verteld wanneer het zal worden verstuurd en een linkje met “when will i recieve it?’ voor het gevaler keuze is tussen verschillende transportopties (standaard, express,etc)
Je kan ook een mix van beide punten doen en zoals op eiwitpoeder.nl vertellen hoeveel het kost en wanneer je het mag verwachten
Ander voorbeeldje waar de urgentie wordt aangekaart :
Zijn jullie te vertrouwen ? : waarschijnlijk een van de grootste redenen waarom iemand de klik in zijn hoofd maakt om wel of niet te kopen. Ben je niet in staat om genoeg vertrouwen op te wekken (dat kan al bij het design&look van je site beginnen) dan is de kans groot dat de verkoop niet zal doorgaan. Belangrijk dat je dat duidelijk en op elke pagina naar voor schuift !
Door bijvoorbeeld de garantie termijn en niet goed geld terug te tonen (liefst zo dicht mogelijk bij het knoppie, dan wordt het nog eens ingeprent..)
Of dit voorbeeld hier, waar de garanties (door middel van de omlijning) een geheel vormen met de koop nu knop :
Een duidelijkere omschrijving van de garantie is ook altijd een pluspunt :
Duidelijk aangeven wanneer je bereikbaar bent :
En de beste vind ik nog altijd van ebay (de .com versie) :
Daar kan je dus echt niet naast kijken..
Als we dat naast ebay.be leggen dan kunnen we toch stellen dat er een serieus verschil zit in de manier van presentatie & naar voor schuiven
Ja, je kan tal van webshop keurmerken kopen die de conversies naar boven zouden krikken maar ik heb er een jaar mee getest (ok ik ben geen amazon of andere gigant die 20 orders/minuut verwerkt) maar geen enkel label, van duur tot goedkoop, bracht extra € in de lade. Ik ben dan ook van mening dat als je duidelijk de garanties naar voor schuift je het meer dan behoorlijk doet om mensen op hun gemak te stellen.
Dit hier is er anders ook eentje om te onthouden:
Hiermee neem je vast en zeker een hoop vragen en twijfels weg..
4. Anders zijn
In veel markten heb je een paar leveranciers waardoor je eigenlijk met exact hetzelfde product zit als die 10 andere concurrenten en wordt het meestal een prijzenslag. Anders zijn kan je conversie ten goede komen maar dan moet je het ook duidelijk uitspelen. Je kan bijvoorbeeld anders zijn door te personaliseren :
Hier mooi en duidelijk naar voor gebracht bij Apple maar ook als kleine vis kan je meestal wel met iets soortgelijk afkomen.
Of je kan anders zijn door je uitmuntende service :
Of nog een boel andere zaken, zolang je het maar duidelijk naar voor schuift. Dus door je uitmuntende service enkel op je home of landingspagina plaatsen en ervan uit gaan dat een bezoeker het blijft onthouden is wrong
Ik had het in deze post over het opstarten van een webshop al over ‘anders zijn’.
5. Social proof
Niks wat beter kan verkopen dan de stem van het volk. Wie zou jij geloven, de verkoper van het product met zijn fancy beschrijving of de 10 reviews die bij het product staan of een andere vorm van ‘stemmen’.
In de vorige post haalde ik het voorbeeld al aan en ook op hun productpagina’s slaagt deze wijnshop er bijzonder goed in om de stem van het volk naar voor te schuiven :
Als 846 mensen deze fles wijn opnieuw zouden kopen en ze vinden het ook nog eens een ‘bargain’ , dan loop ik al behoorlijk warm.. Als ik dan ook nog eens in die 846 reacties kan gaan graven dan is het helemaal feest :
Heb je geen ingebouwd ratingsysteem, dan kan facebook ook wel enige impact hebben :
+3500 mensen die het een thumb up gaven…. ook al niet verkeerd.
En het “Maar wat als iemand iets slecht schrijft over het product ? Dat kan de sales naar omlaag helpen..” argument stop je maar beter weg omdat :
- een 100% positieve feedback niet meer geloofwaardig overkomt
- er misschien echt iets scheelt aan je product en je er beter iets aan doet
Denk dat we het belangrijkste gehad hebben bij deze ? Aanvullingen zijn altijd welkom !
Andere artikels in deze serie :
|
